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酒店前厅处理投诉的一般程序_投诉处理

时间:2018-09-11 来源:湘粤情菜谱
 

处理投诉的一般程序
 

1、接到客人投诉时,要细心、认真听取客人的投诉要要求;
 2、天津癫痫病医院哪里好对客人表示同情,给予关心,客人的感受要表示理解,用温馨的语言给客人以安慰和关心;
3、保持冷静,不要反驳客人的意见,不予客人争辩,更不可打断吃抗癫痫药物停药后再复发再吃还有效吗?客人;
4、客人投诉的要点,以缓和客人的情绪,让客人确信酒店对他的重视;
5、重复客人的投诉,更透彻了解问题的实质;
6、多治癫痫病有那些药治疗次道歉,强调你了解对方的感受;
7、可以让客人选择解决问题的方式;
8、快速解决问题;
9、跟进问题时候解决;
10抚州癫痫病要治疗多久、再次联系客人,跟进问题是否处理满意并询问其他可以做到的;
11、如果这是你不能做到的,可以请或者经理和客人沟通。

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